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GMCC十年包换背后的“达芬奇密码”

2015/11/18 17:45:00   来源:产业在线ChinaIOL  

  2013年,GMCC推出了“十年包换”服务,指当消费者购买了拥有GMCC“十年包换”服务的空调后,从购买之日起十年内,如果整机仍在工作状态下,压缩机出现非人为故意的损坏,那么GMCC将无偿向消费者更换新的压缩机。

自GMCC推出“十年包换”服务以来,各种声音就从未间断过。赞许者有之:“GMCC为消费者提供了便利,开行业先河。”不置可否者有之:“也许GMCC在酝酿着什么?”那么,GMCC究竟为什么要推“十年包换”服务?记者就此问题进行了探访。

原因一:增强GMCC客户竞争力

在信息飞速发展的今天,只有给消费者真正带来实惠,他们才会为产品买单。每年,苹果手机发布时,果粉连夜排队购买的现象,代表了消费者对优秀产品的热爱。而当年辉煌如斯的诺基亚手机,如今沦落到被收购,甚至退出手机市场。这并非怪消费者“无情”,只能说诺基亚手机已经无法满足市场需求。

据行业人士分析,在家电行业,由于空调等家电普遍寿命较长,服务是非常重要的一环。GMCC“十年包换”服务,为消费者真正带来好处,满足消费者对于家电延保服务的需求,将增强GMCC客户的竞争力。

原因二:提高GMCC品牌价值

能够率先推出“十年包换”服务,和GMCC的品牌理念以及品牌价值有着密不可分的关系。据了解,GMCC成立20年来,一直坚守“品质第一”理念,在品质的安全性、环保性和耐用性等方面投入大量资源。建立了完善的自主研发体系和产品体系,拥有适应全球各地区制冷器具基本需求的定速和变频产品,并通过了CCC、TUV、UL、CSA、VDE等各项权威认证。“GMCC推出‘十年包换’服务的目的,还是为了提升品牌价值,增强企业的竞争优势。”行业专家表示。

原因三:提升GMCC在客户中的影响力

企业优异的业绩,来源于客户的重复购买。开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍,企业80%的利润来源于20%老客户的重复购买。所以,如何提升在客户中的影响力,是所有企业的重点课题。

行业专家评述道,GMCC“十年包换”服务,凸显出GMCC为客户提供优质服务的思想。该服务为提升客户产品品质和使用价值,提升客户品牌溢价能力作出了贡献。

原因四:推动行业良性发展

随着国内家电市场的迅速发展,我国现有的空调压缩机售后服务体系,无论在网点数量,还是在服务质量水平,以及在服务体制与机制方面,均不能满足日益增长的社会需求。据悉,GMCC“十年包换”服务,将着力增强压缩机企业与消费者之间的“粘合度和亲和力”。

此外,一个企业成功的发展与其所处的行业密切相关,GMCC“十年包换”服务,为行业发展态势和竞争环境下的优化做了很好的铺垫和引导,有利于优化市场竞争环境。

行业专家最后表示,GMCC“十年包换”服务,无论是对企业自身,还是空调企业,还是消费者,抑或行业,都将产生有利的影响,GMCC何乐而不为?


关键词:GMCC  十年包换  达芬奇密码  
(编辑:wsc
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